Central de Ajuda
Tutoriais e guias sobre o Konvi — integrar o WhatsApp, configurar a IA, montar seu funil e gerenciar a agenda.
Primeiros passos
Integrações e conexões
IntegraçõesEntenda o que são integrações e conexões no Konvi, a diferença entre as duas e como você usa elas pra centralizar seus canais de atendimento.
WhatsAppConecte um ou mais números de WhatsApp ao Konvi, configure mensagens automáticas e organize o atendimento da sua equipe.
Coexistência e Meta BusinessEntenda o que é a coexistência do WhatsApp, o que é a Meta Business (o BM) e como resolver os problemas mais comuns ao conectar seu número.
Atendimento
Campos personalizados
Entender campos personalizadosCrie campos próprios para guardar informações de contatos e leads que são importantes para o seu negócio.
Gerenciar campos personalizadosCrie, edite, mova e exclua campos personalizados para organizar dados de contatos e leads.
Usar campos personalizados no atendimentoPreencha e atualize campos personalizados de contatos e leads direto pelo painel lateral do atendimento.
Agente de IA
Entender o agenteO Agente de IA do Konvi atende seus clientes no WhatsApp 24/7 — qualifica leads, responde dúvidas e transfere para um humano quando precisa.
Perfil do agenteDefina o nome, a função, o tom de voz e as diretrizes do seu Agente de IA — para ele atender com a cara da sua empresa.
Perguntas de qualificaçãoCrie, edite, reordene e remova as perguntas que o Agente de IA usa para identificar leads qualificados na conversa.
Perguntas frequentesCadastre, edite e remova as dúvidas mais comuns dos seus clientes para o Agente de IA responder automaticamente.
Mensagens de transferênciaDefina o que o Agente de IA envia ao cliente no momento do transbordo — durante e fora do horário de atendimento.
Ativar o agenteVincule seus números de WhatsApp ao Agente de IA e ligue o atendimento automático — com os pré-requisitos certos.
Agendamentos
Entender a AgendaVeja como a Agenda do Konvi organiza os agendamentos do seu time, do que entra pelo WhatsApp ao que você marca direto na tela.
Gerenciar agendamentosCrie, edite, mova e exclua agendamentos na Agenda do Konvi — inclusive os que se repetem — direto pelo calendário, sem sair da tela.
Tipos de agendamentoCrie, edite e exclua os tipos que classificam seus agendamentos (Consulta, Avaliação, Retorno...) — e que ajudam a IA a aplicar a categoria certa pelo WhatsApp.
Tarefas
Entender as TarefasVeja como as Tarefas do Konvi organizam as pendências do seu time por prazo — ligar, enviar proposta, fazer follow-up — cada uma com responsável e contato.
Gerenciar tarefasCrie, conclua, edite, remarque e exclua as tarefas do seu time — lembretes de ligar, enviar proposta ou fazer follow-up, tudo dentro da Agenda.
Tipos de tarefaCrie tipos de tarefa com nome, cor e ícone para classificar o que precisa ser feito — Ligação, Follow-up, Enviar proposta — e reaproveitá-los em todo o time.
Funil de vendas
Entender o Funil de vendasO Funil de vendas do Konvi organiza seus leads do primeiro contato ao fechamento, com etapas personalizadas e os marcos fixos Ganho e Perdido.
Gerenciar funisCrie funis a partir de modelos, alterne entre eles, renomeie, gerencie os canais de cada um e exclua os que não usa mais.
Gerenciar etapas do funilCrie, edite, reordene, mostre, oculte e exclua as etapas personalizadas do seu Funil de vendas.
Gerenciar leads no funilCrie leads, mova entre etapas, marque como ganho ou perdido e veja todos os detalhes — sem sair do funil.
Atalhos
Fontes de lead
Usuários
Receber novos leadsEscolha quais atendentes entram na distribuição automática de leads e pause quem estiver de férias ou sobrecarregado.
Horários de atendimentoDefina os dias e horários em que cada atendente recebe novos leads na distribuição automática.
Transferir leads de um atendenteRedistribua os leads de um atendente entre outros com acesso ao mesmo canal de atendimento, de forma automática e equilibrada.