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Perfil do agente

Vídeo em breve

Visão geral

O perfil é onde você ensina ao Agente de IA quem ele é, como deve se apresentar e o que nunca pode esquecer durante uma conversa. Tudo configurado num só lugar, com um único botão de salvar.

Onde encontrar

No menu lateral, acesse Agente de IA. A aba Perfil já vem aberta — é a primeira tela do Agente de IA.

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Aba Perfil aberta do Agente de IA mostrando os campos Nome do Agente, Função e personalidade, Tom de voz e a seção de Diretrizes

Configurar o nome e a personalidade do agente

  1. No campo Nome do Agente, escreva o nome que ele vai usar nas conversas. Pode ser um nome humano ("Sofia", "Lucas") ou algo mais institucional ("Atendimento Clínica Exemplo"). Mínimo 2 e máximo 30 caracteres.
  2. No campo Função e personalidade, descreva o papel do agente: para qual empresa ele trabalha, o que ele faz, com quem ele conversa. Quanto mais contexto, melhor o agente entende o seu negócio. Mínimo 10 e máximo 1500 caracteres.

Dica: Comece pela frase "Você é o assistente da [empresa] que atende [tipo de cliente] no WhatsApp e ajuda com [o que ele resolve]". Isso já cobre 80% do que o agente precisa saber.

  1. Clique em Salvar alterações no rodapé da página.

Escolher o tom de voz

O tom de voz define o estilo da escrita do agente. São cinco opções, e você só pode escolher uma:

  • Amigável — acolhedor e próximo, como uma conversa entre amigos.
  • Profissional — educado e formal, transmitindo confiança.
  • Descontraído — informal e leve, com linguagem do dia a dia.
  • Empático — atencioso e compreensivo, valida sentimentos do cliente.
  • Direto — objetivo e conciso, vai direto ao ponto.
  1. No campo Tom de voz, clique no seletor.
  2. Escolha a opção que combina com a sua marca.

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Seletor de Tom de voz aberto mostrando as 5 opções com nome e descrição curta

  1. Clique em Salvar alterações.

Adicionar diretrizes

Diretrizes são instruções curtas que o agente segue em toda conversa — independente do que o cliente perguntar. Use para fixar comportamentos não negociáveis: o que ele não pode dizer, o que ele sempre tem que confirmar, palavras a evitar.

Você pode cadastrar até 15 diretrizes, cada uma com no máximo 200 caracteres.

  1. Na seção Diretrizes, clique em Adicionar diretriz.
  2. Escreva a instrução no campo. Exemplos:
    • "Nunca prometa preços fechados — sempre encaminhe para um atendente."
    • "Sempre confirme o nome completo do cliente antes de seguir."
    • "Não fale sobre concorrentes."
  3. Repita o passo para cadastrar quantas precisar (até 15).
  4. Clique em Salvar alterações.

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Seção de Diretrizes com 3 diretrizes cadastradas, o botão Adicionar diretriz visível e o contador 3 de 15 diretrizes

Remover uma diretriz

Na linha da diretriz, clique no ícone de lixeira à direita do campo. A diretriz some imediatamente. Lembre de clicar em Salvar alterações no rodapé para a remoção entrar em vigor.