Perguntas frequentes
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Visão geral
As perguntas frequentes são a base de conhecimento do Agente de IA. Cadastre as dúvidas que mais aparecem no seu WhatsApp e o agente passa a responder direto, sem precisar transbordar para um atendente humano.
Onde encontrar
No menu lateral, acesse Agente de IA → Perguntas Frequentes. No topo fica o formulário pra cadastrar uma nova pergunta. Embaixo, a lista de perguntas já cadastradas.
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Aba Perguntas Frequentes com o formulário de cadastro no topo e a tabela com 4 perguntas cadastradas embaixo
Cadastrar uma pergunta frequente
- No campo Pergunta, escreva a dúvida do jeito que os clientes costumam mandar. Ex: "Vocês atendem convênio?". No máximo 200 caracteres.
- No campo Resposta, escreva a resposta que o agente deve dar. No máximo 500 caracteres.
- Clique em Adicionar pergunta.
A pergunta aparece na tabela abaixo e o agente já passa a usá-la nas próximas conversas.
Dica: Você pode cadastrar até 20 perguntas. Priorize as dúvidas que aparecem várias vezes por semana — não precisa cobrir 100% das possibilidades, o agente combina o conteúdo com a função e personalidade configuradas no perfil.
Editar uma pergunta cadastrada
- Na linha da pergunta, clique no ícone ⋯ (mais opções) à direita.
- Selecione Editar pergunta.
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Menu de ações aberto na linha de uma pergunta, mostrando as opções Editar pergunta e Deletar pergunta
- Faça as alterações na janela que aparece.
- Clique em Salvar alterações.
Excluir uma pergunta
- Na linha da pergunta, clique no ícone ⋯ (mais opções) à direita.
- Selecione Deletar pergunta.
- Confirme na janela que aparece.
Essa ação não pode ser desfeita. Depois de excluída, a pergunta some da lista e o agente para de usá-la imediatamente.