Abrir o Konvi

Mensagens de transferência

Vídeo em breve

Visão geral

Toda vez que o Agente de IA faz o transbordo — transfere a conversa para um atendente humano —, ele envia uma mensagem avisando o cliente. Você define duas versões: uma para dentro do horário de atendimento e outra para fora dele. Entenda quando o transbordo acontece na visão geral do Agente de IA.

Antes de começar

Configure os horários de atendimento da sua empresa em Configurações → Horários de atendimento. É com base neles que o Konvi decide qual das duas mensagens enviar.

Passo a passo

  1. No menu lateral, acesse Agente de IA → Mensagem de Transferência.

Imagem pendente

Aba Mensagem de Transferência aberta com os dois campos de mensagem em branco — Durante o horário de atendimento e Fora do horário de atendimento

  1. No campo Durante o horário de atendimento, escreva a mensagem que o agente envia quando o transbordo acontece em horário comercial. Ex: "Obrigado pelas informações! Vou transferir você para um dos nossos atendentes que vai dar continuidade ao seu atendimento agora mesmo."
  2. No campo Fora do horário de atendimento, escreva a mensagem para quando o transbordo acontece fora do expediente. Ex: "Obrigado pelas informações! Estamos fora do horário de atendimento agora, mas um atendente vai te responder assim que voltarmos."

Dica: Cada mensagem tem limite de 300 caracteres. Deixe claro o que vai acontecer a seguir e em quanto tempo — clientes que sabem o que esperar reclamam menos.

  1. Clique em Salvar alterações.

Pronto!

As duas mensagens já entram em vigor nos próximos transbordos. Quando o agente decidir transferir uma conversa, ele envia automaticamente a versão certa de acordo com o horário.