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Perguntas de qualificação

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Visão geral

Aqui você define as perguntas que o Agente de IA faz para descobrir se quem chegou no WhatsApp é um lead qualificado para o seu funil de vendas. Pode criar, reordenar, oferecer botões de resposta e remover sempre que precisar.

Onde encontrar

No menu lateral, acesse Agente de IA → Qualificação de Leads. Você vê a lista de perguntas já cadastradas e, do lado direito, uma prévia de como elas aparecem no WhatsApp do cliente.

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Aba Qualificação de Leads com duas perguntas cadastradas em cards numerados e o painel de prévia do WhatsApp à direita

A ordem das perguntas é a ordem da conversa. A primeira pergunta da lista é a primeira que o agente faz, e assim por diante.

Criar uma pergunta de qualificação

  1. Clique em Adicionar pergunta.

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Novo card de pergunta criado em branco, com o editor de texto aberto e os botões de ação no topo

  1. No campo Pergunta, escreva o que o agente deve perguntar ao lead. Use entre 3 e 500 caracteres. Exemplos:
    • "Qual procedimento você está buscando?"
    • "Você já é nosso cliente ou é o primeiro contato?"
    • "Pra qual região da cidade você prefere ser atendido?"
  2. Clique em Salvar alterações no rodapé da página.

Dica: Cada pergunta deve cobrir uma única informação. Se você quer saber o procedimento e a região, faça duas perguntas separadas — fica mais fácil pro lead responder e mais limpo pra você analisar depois.

Atenção: A quantidade de perguntas depende do seu plano. O contador ao lado de Adicionar pergunta mostra quantas você já usou (ex: "3 de 5 perguntas"). Ao atingir o limite, o Konvi oferece a opção de fazer upgrade.

Adicionar botões de resposta

Botões fazem o lead responder com um clique em vez de digitar. Use quando a resposta tem opções fechadas (sim/não, lista de procedimentos, faixas de horário). Cada pergunta pode ter até 10 botões, cada um com no máximo 20 caracteres.

  1. No card da pergunta, role até a seção Botões.
  2. Clique em Adicionar botão.
  3. Escreva o texto do botão (ex: "Sim, sou cliente").
  4. Repita para cada opção que quiser oferecer.
  5. Clique em Salvar alterações.

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Pergunta com três botões cadastrados — Sim, Não e Não tenho certeza — e o botão Adicionar botão abaixo deles

Dica: Acima de 3 botões, eles aparecem como uma lista de opções no WhatsApp em vez de botões separados. Se você tem 10 opções, considere se realmente todas são necessárias — listas longas costumam reduzir a taxa de resposta.

Reordenar as perguntas

A ordem importa: a primeira pergunta da lista é a primeira que o agente faz. Se você quer mudar essa ordem:

  1. Clique e segure o ícone de arrastar (⋮⋮) no canto superior direito do card da pergunta.
  2. Arraste o card para a nova posição.
  3. Solte. O número da pergunta atualiza sozinho.
  4. Clique em Salvar alterações.

Editar uma pergunta

Clique no campo de texto da pergunta que quer alterar e edite direto. As mudanças só entram em vigor depois que você clica em Salvar alterações no rodapé.

Remover uma pergunta

  1. No card da pergunta, clique no ícone de lixeira no canto superior direito.
  2. Confirme em Remover na janela que aparece.
  3. Clique em Salvar alterações no rodapé.

Você não pode remover a última pergunta. A qualificação precisa ter no mínimo uma pergunta cadastrada — se quiser pausar o atendimento automático, desative o Agente de IA no topo da página.