Próximos passos

Visão geral

Sua conta já está no ar e o WhatsApp conectado. Agora é deixar o atendimento redondo: ativar a IA para responder sozinha, alinhar as mensagens que o cliente recebe e informar quando a sua equipe está disponível. São quatro ajustes rápidos, e você pode fazê-los na ordem que preferir.

Configurar e ativar o Agente de IA

O Agente de IA faz o primeiro atendimento por você — responde na hora, tira as dúvidas mais comuns, qualifica o contato e só passa para um humano quando faz sentido, 24 horas por dia.

Configure o perfil dele (nome, função, tom de voz), as perguntas de qualificação e os demais ajustes, e ative para começar a atender automaticamente. Veja o passo a passo em ativar o Agente de IA.

Definir a mensagem de transferência

Quando o Agente de IA passa a conversa para um atendente humano, o cliente recebe um aviso de que alguém da equipe vai continuar dali.

Escreva uma mensagem curta e gentil para esse momento — algo como "Já estou te transferindo para um especialista da equipe, um instante!". Veja como em mensagens de transferência.

Informar os horários de atendimento

Os horários de atendimento dizem ao Konvi quando a sua equipe está disponível para atender pelo WhatsApp. Isso ajuda a IA a ajustar o discurso fora do expediente, sem prometer um retorno imediato quando não há ninguém online.

1. No menu lateral, vá em Configurações → Horários de atendimento.
2. Marque os dias da semana em que a equipe atende e informe o horário de início e de fim de cada dia.
3. Clique em Salvar alterações.

Dica: Deixe os horários alinhados com a realidade da sua operação. É melhor o cliente saber que o retorno vem no próximo dia útil do que esperar uma resposta que não chega.

Criar a mensagem de boas-vindas

A mensagem de boas-vindas é a primeira coisa que o cliente recebe ao falar com você no WhatsApp — enviada automaticamente, em segundos, antes mesmo de você ver a notificação.

Use-a para alinhar a expectativa, algo como "Oi! Sou o atendimento da Clínica Exemplo. Em instantes alguém da equipe vai te responder.". Ela é configurada na própria conexão do número — veja o passo a passo na seção de mensagem de boas-vindas em WhatsApp.

Pronto!

Com a IA ativa, as mensagens definidas e os horários informados, o seu atendimento já roda praticamente sozinho. Daqui em diante, vale conhecer o resto do Konvi no seu ritmo — o funil de vendas para acompanhar seus leads, a Agenda para os compromissos e os atalhos de mensagem para responder mais rápido.