Integrações
Visão geral
O Konvi centraliza o atendimento dos seus canais em um só lugar. Pra isso, você conecta os apps que o seu negócio já usa — hoje o WhatsApp, e em breve outros. Cada app que o Konvi sabe conectar é uma integração, e cada conta que você conecta dentro dela é uma conexão.
Integração e conexão: qual a diferença
São dois conceitos que parecem iguais, mas não são — e entender a diferença ajuda a se achar nas configurações.
Integração
A integração é o app ou serviço que o Konvi sabe conectar. O WhatsApp é uma integração. No futuro, Instagram, Facebook e outros também serão. Pense na integração como o tipo de canal — não uma conta específica.
Conexão
A conexão é uma conta de verdade que você ligou dentro de uma integração — por exemplo, um número de WhatsApp. Uma mesma integração pode ter várias conexões: se o seu negócio tem três números de WhatsApp, são três conexões dentro da integração de WhatsApp.
Na prática: "WhatsApp" é a integração; "o número +55 11 99999-9999" é uma conexão. As configurações de atendimento — como mensagem de boas-vindas, atendentes e funil — ficam em cada conexão, não na integração.
Imagem pendente
Tela 'Configurações → Integrações' mostrando o card do WhatsApp com a contagem de números conectados.
Como o Konvi usa as suas conexões
Depois que você conecta um canal, todo o atendimento dele passa a acontecer dentro do Konvi:
- As conversas chegam centralizadas. Mensagens de todas as conexões aparecem na mesma caixa de entrada, sem você precisar pular de app em app.
- A IA atende por você. Você pode vincular o Agente de IA a uma conexão pra responder, qualificar e fazer o primeiro atendimento sozinho.
- Os leads entram no funil. Cada conexão pode ser ligada a um funil de vendas, e os contatos novos viram leads automaticamente.
- A equipe trabalha junta. Você define quais atendentes têm acesso a cada conexão, mantendo cada número com o time certo.