Horários de atendimento

Visão geral

Os horários de atendimento por usuário dizem ao Konvi quando cada atendente está disponível para receber novos leads. Fora do horário, o atendente não recebe leads — eles vão para quem estiver no horário naquele momento.

Antes de começar

Esses horários só influenciam a distribuição automática de leads, então valem para atendentes de vendas que estão recebendo novos leads (a coluna Receber novos leads aparece como Recebendo).

Passo a passo

1. No menu lateral, vá em Configurações → Usuários.
2. Na linha do atendente, clique no ícone ⋯ (Ações) e selecione Horários de atendimento.

1. Em cada dia, use a chave para ligar ou desligar o atendimento. Dias desligados aparecem como Fechado.
2. Nos dias ligados, ajuste o horário de início e o horário de fim nos seletores.
3. Para dividir o expediente, clique em Mais um período — até 4 por dia. Ex: 09:00 – 12:00 de manhã e 14:00 – 18:00 à tarde.
4. Clique em Salvar alterações.

Atenção: Dentro de um mesmo dia, os períodos não podem se sobrepor e o início precisa ser antes do fim. O Konvi avisa se algo estiver fora dessa regra na hora de salvar.

Como a distribuição respeita os horários

Quando um lead novo chega, o Konvi entrega para o atendente que estiver dentro do horário naquele momento. Se mais de um estiver disponível, o lead é distribuído entre eles. Fora do horário de todos, o atendente com o horário mais próximo do horário da mensagem recebe o lead.

Atenção: Não confunda com os horários de atendimento da empresa (em Configurações → Horários de atendimento). Aqueles servem para o Agente de IA personalizar a mensagem de transferência e para filtrar os tempos de atendimento nos relatórios — não influenciam a distribuição de leads. Só os horários por usuário definem quem recebe cada lead novo.

Pronto!

A partir de agora, esse atendente só entra na fila de novos leads dentro dos horários que você definiu. Você pode voltar e ajustar quando a rotina da equipe mudar.