Ativar o agente
Vídeo em breve
Visão geral
Depois de configurar o seu agente, falta o último passo: dizer em quais números de WhatsApp ele atende e ligar a chave. O Agente de IA só começa a responder seus clientes depois que você o ativa.
Onde encontrar
No menu lateral, acesse Agente de IA. No topo da página, ao lado do título, um selo mostra se o agente está Ativado ou Desativado, e à direita fica o botão para ligar ou desligar. A aba Canais é onde você vincula os números de WhatsApp.
Imagem pendente
Topo da página do Agente de IA mostrando o título, o selo de status 'Desativado' em amarelo ao lado, e o botão 'Ativar agente' no canto superior direito. A aba 'Canais' aparece selecionada na barra de abas.
Antes de ativar
Para ligar o agente, você precisa de duas coisas configuradas:
- Pelo menos um canal vinculado — o número de WhatsApp em que o agente vai atender (veja como abaixo).
- Pelo menos uma pergunta de qualificação cadastrada — veja em configurar perguntas de qualificação.
Se faltar algum dos dois, o Konvi avisa na hora de ativar e te leva direto para a tela que precisa ser preenchida.
Atenção: O Agente de IA está disponível a partir de planos com créditos de IA. Se a sua conta ainda não tem, a tela mostra a opção de Fazer upgrade no lugar das configurações.
Vincular um canal
- Abra a aba Canais.
- Clique em Adicionar canal.
Imagem pendente
Aba Canais com o estado vazio: ícone de antena, texto 'Nenhum canal vinculado', a frase 'Vincule um canal para o agente atender automaticamente' e o botão 'Adicionar canal'.
- No campo Canais, pesquise e selecione um ou mais números de WhatsApp. Você pode escolher vários de uma vez.
- Clique em Adicionar canais.
O canal aparece na lista Canais vinculados. A partir daí, todo novo contato que chegar por esse número é atendido pelo agente (depois de ativado).
Dica: Cada número só pode estar vinculado a um agente por vez. Se um canal não aparece na lista de seleção, é porque já está vinculado a este agente.
Ativar o agente
Com pelo menos um canal e uma pergunta de qualificação prontos:
- Clique em Ativar agente, no canto superior direito.
- Confirme em Ativar agente na janela que aparece.
O selo no topo muda para Ativado e o agente passa a responder automaticamente os novos contatos nos canais vinculados.
Desativar o agente
- Clique em Desativar agente, no canto superior direito.
- Confirme em Desativar agente na janela.
O agente para de responder automaticamente. As conversas em andamento são transferidas para a sua equipe, e os novos contatos deixam de receber respostas automáticas até você ligar de novo.
Desvincular um canal
- Na aba Canais, encontre o canal na lista Canais vinculados.
- Clique no ícone ⋯ (mais opções) à direita e selecione Desvincular canal.
- Confirme em Desvincular canal na janela.
O agente deixa de responder naquele número. Você pode vincular de novo quando quiser — entenda o papel do agente em Entender o Agente de IA.