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Gerenciar atalhos de mensagem

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Visão geral

Atalhos são mensagens pré-salvas que você dispara com um clique durante o atendimento. Crie uma vez — use sempre que precisar, sem redigitar o mesmo texto toda hora.

Onde encontrar

No menu lateral, vá em Configurações → Atalhos.

Página Atalhos em Configurações, com a lista de atalhos 'Encerramento' e 'Saudação inicial', o campo de busca e o botão 'Criar Atalho' em destaque na toolbar.

Criar um atalho

  1. Clique em Criar Atalho.
Dialog 'Criar Atalho' aberto com o campo Nome em branco, o campo Conteúdo com barra de formatação (negrito, itálico, listas) e o botão 'Criar atalho' no rodapé.
  1. No campo Nome, escreva um nome curto para identificar o atalho — máx. 30 caracteres. Ex: Boas-vindas ou Horário de funcionamento.
  2. No campo Conteúdo, escreva a mensagem que você quer salvar. Selecione palavras para ver a barra de formatação: negrito, itálico, listas e mais.
  3. Clique em Criar atalho.

O atalho aparece na lista na mesma hora e já fica disponível no atendimento.

Editar um atalho

  1. Na linha do atalho, clique no ícone ⋯ e selecione Editar atalho.
Menu de ações '⋯' aberto na linha do atalho 'Encerramento', com as opções 'Editar atalho' e 'Deletar atalho' visíveis.
  1. Faça as alterações no Nome ou no Conteúdo.
  2. Clique em Atualizar atalho.

Excluir um atalho

  1. Na linha do atalho, clique no ícone ⋯ e selecione Deletar atalho.
  2. Na janela de confirmação, clique em Deletar atalho para confirmar.

Essa ação não pode ser desfeita. Depois de excluído, o atalho some da lista permanentemente.

Pesquisar atalhos

No campo Pesquisar atalhos..., digite o nome que está procurando. A lista filtra em tempo real enquanto você digita. Se nada aparecer, clique em Limpar busca e tente outro termo.

Usar um atalho no atendimento

Com os atalhos criados, você pode usá-los direto no chat — sem sair da conversa. No campo de mensagem, digite / para abrir o menu de atalhos. Continue digitando para filtrar por nome e clique no atalho para inserir o texto automaticamente.

Dica: Você não precisa ir até Configurações para usar um atalho. O / funciona em qualquer conversa, direto no campo de mensagem.