Entender o agente
Vídeo em breve
Visão geral
O Agente de IA do Konvi é o atendente inteligente que responde no seu WhatsApp 24 horas por dia. Ele conversa como gente, qualifica leads, responde dúvidas frequentes e transfere para um atendente humano quando precisa — tudo sem trocar seu número.
Como funciona, na prática
Quando um cliente manda mensagem no seu WhatsApp, o agente assume a conversa: cumprimenta, entende o que a pessoa quer, faz as perguntas de qualificação que você configurou e responde dúvidas com base no que você ensinou. Se a conversa precisar de um atendente humano, ele transfere com o histórico completo.
O agente só entra em ação depois que você o ativa e o vincula a pelo menos um número de WhatsApp — veja como em ativar o Agente de IA. Tudo isso roda em coexistência com o seu WhatsApp: você continua atendendo pelo celular ou pelo WhatsApp Web normalmente, e o agente atua no mesmo número, sem conflito.
Imagem pendente
Tela inicial do Agente de IA mostrando o selo de status no topo e as 5 abas — Perfil, Qualificação de Leads, Canais, Perguntas Frequentes e Mensagem de Transferência.
O que você configura no agente
O agente é organizado em cinco abas. Cada uma molda um aspecto do atendimento:
Perfil
Define quem é o seu agente: o nome dele, a função que ele exerce na sua empresa, o tom de voz que ele usa (amigável, profissional, descontraído, empático ou direto) e as diretrizes que ele deve seguir em toda conversa — coisas como "nunca prometa preços fechados" ou "sempre confirme o nome completo do cliente". Veja como em configurar o perfil do agente.
Qualificação de Leads
São as perguntas que o agente faz para descobrir se a pessoa é um lead qualificado. Por exemplo, uma clínica odontológica pode perguntar: "Qual procedimento você procura?", "Você já é cliente da clínica?", "Qual a melhor região da cidade pra você?". A ordem das perguntas é a ordem da conversa, e você pode oferecer botões de resposta para o cliente escolher mais rápido. Veja como em configurar perguntas de qualificação.
Canais
São os números de WhatsApp em que o agente atende automaticamente. Você vincula um ou mais canais — e é nesses números que o agente entra em ação quando está ativado. Veja como em ativar o Agente de IA.
Perguntas Frequentes
É a base de conhecimento do agente. Você cadastra as dúvidas mais comuns dos seus clientes e as respostas que ele deve dar. Quando alguém pergunta "Vocês atendem convênio?" ou "Qual o horário de funcionamento?", o agente responde direto, sem precisar transbordar pra um atendente. Veja como em gerenciar perguntas frequentes.
Mensagem de Transferência
É o que o agente diz no momento do transbordo — quando ele transfere a conversa para um atendente humano. Você configura uma mensagem para horário comercial e outra para fora do horário, pra deixar claro pro cliente o que esperar. Veja como em configurar mensagens de transferência.
Ligar e desligar o agente
No topo da página, um selo mostra se o agente está Ativado ou Desativado, e um botão liga ou desliga o atendimento automático. Para ativar, você precisa de pelo menos um canal vinculado e uma pergunta de qualificação cadastrada. Ao desativar, as conversas em andamento são transferidas para a sua equipe. O passo a passo está em ativar o Agente de IA.
Quando isso é útil pra você
- Cliente manda mensagem de madrugada ou no fim de semana e é atendido na hora, sem ninguém da equipe online.
- Os leads chegam até o time já qualificados — o agente faz as perguntas antes de um humano entrar.
- As mesmas dúvidas de sempre ("atende convênio?", "qual o horário?") são respondidas sozinhas, sem ocupar ninguém.
- Você cresce o volume de atendimento sem precisar contratar mais gente pra responder o WhatsApp.