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Entender as Fontes de lead

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Visão geral

A fonte de lead diz de onde cada contato chegou até você — Google, indicação, Instagram, panfleto. É o que separa "tenho 30 leads novos esse mês" de "tenho 20 leads do Google Ads e 10 de indicação, e os de indicação fecham o dobro".

Como funciona, na prática

Toda vez que um lead entra no seu funil de vendas, ele vem com uma fonte associada. Essa fonte aparece como uma etiqueta no card do lead dentro do kanban e também no painel lateral quando você abre a conversa. Você ou seu time podem trocar a fonte de um lead a qualquer momento — basta clicar no campo e escolher outra da lista.

Imagem pendente

Card de lead no kanban do funil de vendas mostrando o nome 'João Silva', a etapa 'Qualificado' e uma etiqueta com ícone de Instagram e o texto 'Instagram'.

As fontes ficam centralizadas em Configurações → Fontes de Lead. É de lá que você cria as fontes personalizadas que fazem sentido pro seu negócio e gerencia tudo em um só lugar.

Os três tipos de fonte

No Konvi existem três tipos de fonte de lead, e a diferença entre elas é quem as criou e se você pode editá-las.

Personalizadas

São as fontes que você cria pra refletir os canais que o seu negócio usa pra captar clientes. Uma clínica de estética pode criar "Google Ads", "Indicação" e "Panfleto da farmácia". Uma academia pode criar "Parceria nutricionista", "Site" e "Tráfego pago". Você define o que faz sentido.

Personalizadas são as únicas que você pode editar ou deletar.

Instagram

Essa fonte é criada automaticamente pelo Konvi e atribuída quando o lead chega no seu WhatsApp vindo de uma campanha do Instagram — ou seja, a pessoa viu seu anúncio ou perfil no Instagram, clicou pra falar e a conversa começou no WhatsApp já com a origem identificada. Você não precisa fazer nada: o Konvi reconhece e marca sozinho.

Não dá pra editar nem deletar. É o Konvi quem cuida.

Desconhecido

É a fonte de segurança do sistema. Sempre que o Konvi não consegue identificar de onde o lead veio — por exemplo, em uma importação manual sem origem definida — ele cai em "Desconhecido". Também não dá pra editar nem deletar.

Por que existe esse cuidado? Pra garantir que nenhum lead fica órfão. Mesmo que algo dê errado na origem, o lead continua no funil com uma fonte válida.

Quando isso é útil pra você

  • Saber qual canal vale o investimento. Se você gasta em Google Ads e em panfleto, marcar a fonte de cada lead te mostra, no fim do mês, qual canal trouxe mais clientes — e qual está só queimando dinheiro.
  • Dar tratamento especial pra indicações. Lead que vem de indicação geralmente já chega meio convencido. Marcando como "Indicação", seu time identifica de cara e ajusta a abordagem.
  • Medir parcerias. Sua academia fechou parceria com um nutricionista? Crie a fonte "Parceria nutricionista" e veja, sem planilha, quantos alunos vieram dali.
  • Manter o histórico organizado. Mesmo meses depois, você consegue olhar pra um cliente fechado e lembrar: "esse veio do Instagram, em janeiro".

Perguntas frequentes