WhatsApp

Visão geral

O WhatsApp é a integração principal do Konvi. Ao conectar um número, todas as conversas dele passam a acontecer dentro do Konvi — com a IA atendendo, os contatos virando leads no funil e sua equipe trabalhando junta. Você pode conectar vários números, e cada um é configurado de forma independente.

O que muda quando você conecta um número

Conectar um número não é só "ligar o WhatsApp" — é o que coloca o resto do Konvi pra funcionar. A partir daí, todo o atendimento daquele número passa a girar dentro da plataforma. Veja o que isso destrava.

Todas as conversas em um só lugar

Tudo que chega no número aparece numa caixa de entrada dentro do Konvi — não no celular. Você e a equipe respondem do computador, com o histórico completo de cada cliente sempre à mão, sem ninguém precisar revezar o aparelho ou perder contexto de uma conversa pra outra. Cada mensagem nova chega na hora, organizada por contato.

Atendimento automático com a IA

Você pode colocar um Agente de IA pra atender no número. Ele faz o primeiro atendimento na hora, responde as dúvidas mais comuns, qualifica o contato e só passa pra um humano quando faz sentido — funcionando 24 horas por dia, inclusive quando ninguém da equipe está online.

Cada contato vira um lead no funil

Todo contato novo que chama no número entra automaticamente no seu funil de vendas, já marcado com a fonte de lead de onde veio. Em vez de uma lista solta de conversas, você passa a enxergar cada cliente como uma oportunidade que avança pelas etapas — do primeiro contato ao fechamento.

Agenda, tarefas e atalhos a partir da conversa

O atendimento deixa de ser só troca de mensagens. Direto da conversa, dá pra agendar compromissos com o cliente, criar tarefas pra não esquecer um retorno e usar atalhos de mensagem pra responder as perguntas de sempre em segundos. Tudo no mesmo lugar, sem trocar de ferramenta.

Sua equipe atendendo junta

Vários atendentes compartilham o mesmo número, cada um enxergando as conversas a que tem acesso. Em vez de um celular passando de mão em mão, o time atende em paralelo, com cada conversa no lugar certo — e você decide quem atende o quê.

Antes de começar

Para conectar um número, você vai precisar de:

• Ser administrador no Konvi. Apenas administradores podem conectar e desconectar números.
• Uma conta Meta Business. A conexão é feita pela própria Meta (dona do WhatsApp), então você faz login com uma conta Meta/Facebook durante o processo.
• Um número com WhatsApp Business. O número que você vai conectar.

Já usa o número no app do WhatsApp Business? Sem problema. O Konvi conecta por coexistência: você continua usando o número normalmente no app do celular, e ele também passa a funcionar no Konvi ao mesmo tempo.

Conectar um número

1. No menu lateral, vá em Configurações → Integrações e abra o WhatsApp.
2. Clique em Conectar número. Uma janela da Meta abre por cima do Konvi.
3. Faça login com a sua conta Meta/Facebook e siga o passo a passo da Meta para escolher o número e a conta de WhatsApp Business.
4. Ao concluir, a janela fecha sozinha e o seu número aparece conectado no Konvi.

A janela não abriu ou foi fechada antes do fim? O navegador pode ter bloqueado o pop-up, ou o processo foi interrompido. Libere pop-ups para o Konvi e clique em Conectar número de novo — é preciso completar todo o passo a passo da Meta para o número conectar.

Para conectar mais números, é só repetir o processo. Cada número vira uma conexão separada, com as suas próprias configurações.

Mensagem de boas-vindas

A primeira mensagem que o seu novo contato recebe no WhatsApp — enviada automaticamente, em segundos, antes mesmo de você ver a notificação.

Já tinha uma saudação no app do WhatsApp Business? Remova ela antes de continuar, ou o contato recebe duas mensagens (a do app e a do Konvi). No app: Configurações → Ferramentas comerciais → Mensagem de saudação e desative.

1. Abra a conexão (o número) e clique na aba Mensagem de boas-vindas.
2. No campo Mensagem, escreva o texto que a IA do Konvi vai enviar para todo novo contato. Você tem até 300 caracteres — o contador mostra quanto já usou.
3. Clique em Salvar alterações.

Dica: Use a mensagem para alinhar a expectativa. Algo como "Oi! Sou o atendimento da Clínica Exemplo. Em instantes alguém da equipe vai te responder." já faz o cliente saber que chegou no lugar certo.

Mensagem de follow-up

Um lead começou a conversa e sumiu? Configure uma mensagem que sai sozinha depois de um tempo, pra trazer ele de volta sem você precisar acompanhar conversa por conversa.

1. Na conexão, clique na aba Mensagem de follow-up e ative o toggle Enviar mensagem de follow-up.
2. Em Enviar após, escolha quanto tempo a IA deve esperar antes de mandar o follow-up. As opções vão de 30 minutos a 12 horas.
3. No campo Mensagem, escreva o texto que será enviado. Você tem até 300 caracteres.
4. Clique em Salvar alterações.

A IA conta o tempo a partir da última mensagem enviada na conversa. Se o lead não responder dentro do prazo, o follow-up sai automaticamente — uma única vez por conversa. Se o lead responder antes, o follow-up não é enviado.

Dica: Mantenha o texto curto e gentil. Algo como "Oi! Só passando para saber se ainda posso ajudar com algo." funciona melhor do que cobrar resposta.

Atendentes, agente e funil

Cada número conectado pode ser ligado ao resto da sua operação no Konvi. Tudo isso é configurado na conexão, em abas próprias:

• Atendentes. Defina quais membros da equipe têm acesso àquele número. Só quem está vinculado vê e responde as conversas dele.
• Agente de IA. Vincule um Agente de IA ao número para que ele faça o primeiro atendimento, qualifique e responda automaticamente.
• Funil de vendas. Ligue o número a um funil para que os novos contatos entrem como leads e sigam pelas etapas de venda.

Como cada vínculo é por número, você pode, por exemplo, deixar um número com a IA e outro só com atendimento humano.

Gerenciar e desconectar números

Cada número conectado aparece na lista do WhatsApp, com o telefone e a data da conexão. No menu de cada número você pode renomear a conexão ou desconectar o número.

Ao desconectar, o Konvi mostra antes os atendentes que usam aquele número e deixa você reatribuir cada um a outra conexão (ou mantê-los sem número). Assim ninguém fica sem acesso de surpresa.

Atenção: se for o seu último número conectado, desconectar pausa o atendimento — sem número conectado, o Konvi não recebe nem envia mensagens.

Perguntas frequentes