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Receber novos leads

Visão geral

A chave Receber novos leads decide se um atendente entra na distribuição automática de leads. Ligada, ele entra no rodízio e recebe leads novos; pausada, ele para de receber — sem perder os leads que já são dele e sem mudar o acesso ao Konvi.

Passo a passo

  1. No menu lateral, vá em Configurações → Usuários.
  2. Encontre o atendente e olhe a coluna Receber novos leads.
Tela Configurações → Usuários com a coluna 'Receber novos leads' destacada. O atendente Matheus Pires está com a chave ligada ('Recebendo'), João Paulo com a chave desligada ('Pausado') e o administrador Paulo Henrique mostra apenas um traço (—), sem a chave.

Pausar novos leads

  1. Clique na chave do atendente para desligá-la.
  2. Na janela Desativar novos leads?, confirme em Desativar.

O estado muda para Pausado e o atendente sai do rodízio. Os leads que já estão com ele continuam com ele — só os novos deixam de chegar.

Reativar novos leads

  1. Clique na chave do atendente para ligá-la.

O estado volta para Recebendo na hora e o atendente entra de novo na distribuição.

Atenção: Se um atendente está Recebendo mas aparece um aviso de Sem canal conectado, ele não vai receber leads automaticamente enquanto estiver sem um canal de WhatsApp vinculado.

Só vale para atendentes

A chave aparece apenas para usuários com o cargo Atendente — são eles que atendem os leads. Administradores e outros cargos mostram um traço (—) na coluna, porque não participam da distribuição.

Pronto!

Depois de garantir que o atendente recebe leads, você pode refinar quando ele recebe com os horários de atendimento por usuário.