Usar atalhos no atendimento

Com o campo de mensagem vazio, pressione / para abrir o menu de atalhos, escolha o que precisa e o texto é inserido na hora — sem copiar e colar, sem sair do chat.

Antes de começar

Você precisa ter pelo menos um atalho criado. Se ainda não criou, veja como em Gerenciar atalhos de mensagem .

Passo a passo

1. Abra uma conversa e certifique-se de que o campo de mensagem está vazio.
2. Digite / no campo de mensagem.

O menu de atalhos abre automaticamente com todos os atalhos disponíveis.

1. Para encontrar o atalho mais rápido, comece a digitar o nome no campo Buscar atalhos.... A lista filtra enquanto você digita.
2. Clique no atalho desejado — ou use as teclas ↑ ↓ para navegar e pressione Enter para selecionar.

O texto do atalho aparece no campo de mensagem, pronto para enviar ou editar antes de enviar.

O "/" só funciona com o campo vazio. Se você já começou a digitar uma mensagem, o "/" é inserido como texto normal — o menu não abre. Envie a mensagem atual ou apague o conteúdo e tente novamente.

Fechar o menu sem selecionar nada

Pressione Esc ou clique fora do menu. O "/" que você digitou é removido automaticamente — o campo fica limpo.

Se o atalho não aparecer na lista

Digite o nome no campo Buscar atalhos... e aguarde um segundo — a busca tem um pequeno delay. Se ainda não aparecer, o atalho pode não existir: o botão Criar Atalho dentro do próprio menu abre o formulário de criação sem você precisar sair do atendimento.

Próximo passo

Precisa ajustar um atalho que ficou desatualizado? Veja como editar ou excluir em Gerenciar atalhos de mensagem .