Coexistência e Meta Business

Visão geral

Quando você conecta um número de WhatsApp ao Konvi, quem faz a ligação por trás é a Meta — a mesma empresa dona do WhatsApp, do Facebook e do Instagram. Por isso, durante a conexão, você faz login com uma conta do Facebook e precisa de uma conta Meta Business. Esta página explica esses dois conceitos — coexistência e Meta Business — e lista os problemas mais comuns na hora de conectar, com o que fazer em cada caso.

O que é a coexistência

A coexistência é o que permite o seu número funcionar nos dois lugares ao mesmo tempo: no app do WhatsApp Business no celular e dentro do Konvi. Você não precisa escolher um ou outro, nem trocar de número.

Na prática, isso significa:

• Você continua usando o número no celular. O app do WhatsApp Business segue funcionando normalmente.
• As conversas aparecem nos dois lados. Uma mensagem que chega no número é vista no app e no Konvi, com o histórico recente sincronizado.
• Nada de número novo. É o mesmo número de sempre, que seus clientes já conhecem.

Importante: a coexistência é a forma como o Konvi conecta o WhatsApp. Você não ativa nada à parte — ela acontece durante a conexão do número, como mostra a página de WhatsApp.

O que é a Meta Business (o "BM")

A Meta Business — também chamada de Business Manager ou só BM — é a conta que a Meta usa para organizar tudo que pertence ao seu negócio dentro dela: páginas do Facebook, contas do Instagram, números de WhatsApp e quem tem acesso a cada coisa.

Pense nela como o CNPJ digital do seu negócio na Meta. Para o WhatsApp funcionar com o Konvi, o seu número precisa estar vinculado a uma Meta Business — é ela que dá o "carimbo" de que aquele número é de uma empresa.

Não tem uma Meta Business ainda? Sem problema. Durante a conexão, a própria janela da Meta deixa você criar uma na hora, de graça, em poucos passos. Você não precisa montar nada antes de começar.

A boa notícia: na maioria dos casos você não precisa mexer na Meta Business diretamente. Ela trabalha nos bastidores. Você só esbarra nela quando algo dá errado na conexão — e é aí que entram os problemas comuns abaixo.

Problemas comuns na conexão

A grande maioria das falhas ao conectar um número cai em um destes casos. Veja o sintoma e o que fazer.

Você não consegue fazer login no Facebook

A conexão começa com um login numa conta do Facebook/Meta. Se você não lembra a senha, ou nunca teve uma conta, a janela trava logo no início.

• O que fazer: use uma conta de Facebook que você controle — de preferência a do dono do negócio. Se não tiver, crie uma conta gratuita no Facebook antes de conectar. Evite usar a conta de um funcionário que pode sair da empresa.

Sua conta não tem acesso à Meta Business

Mesmo logado no Facebook, a Meta pode barrar a conexão se a sua conta não for administradora da Meta Business onde o número vai ficar. Isso é comum quando outra pessoa (uma agência, um sócio, um ex-funcionário) criou a Meta Business no passado.

• O que fazer: peça a quem é dono da Meta Business para te adicionar como administrador, ou crie uma Meta Business nova durante a conexão e vincule o número a ela. Sem acesso de administrador, a Meta não deixa concluir.

O número não está elegível

A Meta exige um histórico mínimo de uso do número no app do WhatsApp Business antes de liberar a conexão. Números muito novos, ou que mal foram usados, podem aparecer como não elegíveis.

• O que fazer: use o número normalmente no app do WhatsApp Business por alguns dias (idealmente uma a duas semanas), enviando e recebendo mensagens, e tente conectar de novo depois. A qualidade e a idade da conta também pesam nessa liberação, que é feita pela Meta.

A janela da Meta não abriu ou fechou antes do fim

Se a janela de conexão nem apareceu, ou sumiu no meio do caminho, o número não conecta. Quase sempre é o navegador bloqueando o pop-up.

• O que fazer: libere os pop-ups para o Konvi no seu navegador e clique em Conectar número de novo. É preciso completar todo o passo a passo da Meta, sem fechar a janela, para o número conectar.

A leitura do QR Code falha

Em parte do processo, a Meta pede para você ler um QR Code com o celular para confirmar que o número é seu. Essa etapa pode falhar com o app do celular desatualizado ou com o código já expirado.

• O que fazer: atualize o app do WhatsApp Business no celular para a versão mais recente e refaça a leitura. Se o código expirou, reinicie a conexão para gerar um novo.

O cliente recebe duas mensagens de boas-vindas

Não chega a impedir a conexão, mas confunde: o contato recebe duas saudações — uma do app e outra do Konvi.

• O que fazer: desative a saudação no app do WhatsApp Business em Configurações → Ferramentas comerciais → Mensagem de saudação, e deixe apenas a mensagem de boas-vindas do Konvi ativa.

Dica: travou em algum desses pontos e não resolveu? Fale com o suporte do Konvi com um print da tela onde parou. A maioria dos problemas de conexão é resolvida em minutos quando a gente vê a mensagem exata da Meta.

Perguntas frequentes