Gerenciar atalhos de mensagem

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Atalhos são mensagens pré-salvas que você dispara com um clique durante o atendimento. Crie uma vez — use sempre que precisar, sem redigitar o mesmo texto toda hora.

Onde encontrar

No menu lateral, clique em Configurações e depois em Atalhos.

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Menu lateral com a opção 'Configurações' expandida e 'Atalhos' em destaque. Página de atalhos aberta à direita, com a lista de atalhos (ou estado vazio) e o botão 'Criar Atalho' visível na toolbar.

Criar um atalho

Clique em Criar Atalho.

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Dialog 'Criar Atalho' aberto com os campos Nome e Conteúdo em branco e o botão 'Criar atalho' no rodapé.

No campo Nome, escreva um nome curto para identificar o atalho — máx. 30 caracteres. Ex: Boas-vindas ou Horário de funcionamento.
No campo Conteúdo, escreva a mensagem que você quer salvar. Selecione palavras para ver a barra de formatação: negrito, itálico, listas e mais.
Clique em Criar atalho.

O atalho aparece na lista na mesma hora e já fica disponível no atendimento.

Editar um atalho

Na linha do atalho, clique no ícone ⋯ e selecione Editar atalho.

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Menu de ações '⋯' aberto em uma linha da tabela, com as opções 'Editar atalho' e 'Deletar atalho' visíveis.

Faça as alterações no Nome ou no Conteúdo.
Clique em Atualizar atalho.

Excluir um atalho

Na linha do atalho, clique no ícone ⋯ e selecione Deletar atalho.
Na janela de confirmação, clique em Deletar atalho para confirmar.

Essa ação não pode ser desfeita. Depois de excluído, o atalho some da lista permanentemente.

Pesquisar atalhos

No campo Pesquisar atalhos..., digite o nome que está procurando. A lista filtra em tempo real enquanto você digita. Se nada aparecer, clique em Limpar busca e tente outro termo.

Usar um atalho no atendimento

Com os atalhos criados, você pode usá-los direto no chat — sem sair da conversa. No campo de mensagem, digite / para abrir o menu de atalhos. Continue digitando para filtrar por nome e clique no atalho para inserir o texto automaticamente.

Dica: Você não precisa ir até Configurações para usar um atalho. O / funciona em qualquer conversa, direto no campo de mensagem.

Próximo passo

Agora que os atalhos estão prontos, veja como treinar a IA do Konvi com o conteúdo do seu negócio para ela responder automaticamente